【创业访谈】中国产品向世界 Say Hi ! 铂金智慧 CEO 郑远和他的互联网数据化运营进取之路

【创业访谈】中国产品向世界 Say Hi ! 铂金智慧 CEO 郑远和他的互联网数据化运营进取之路

公司介绍:Ptmind 铂金智慧在全球180多个国家拥有超过6万家企业客户,包括为数众多的世界级企业,如Uber、vmware、奔驰、大众、软银、AXA安盛保险、雅马哈、希尔顿酒店和联想等。Ptengine 在全球用户中享受盛誉,且是唯一一个由中国人创立并参与全球市场竞争的互联网数据化运营与数字营销数据分析的专业平台。

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2009 年在日本,一次大学二年级留学生的活动中,郑远偶然认识了一位很有传奇色彩的投资人—— 投过苹果、Macromedia,包括一些军工的核心技术。这位投资人在活动结束的时候给大家发了一份调查问卷,问大家毕业以后想做什么?几乎所有人都回答说要去索尼、三菱或者其它的大型机器公司。只有郑远一个人写到:我想创业,想做一些和互联网、和数据相关的事情。

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这款产品强悍到什么程度? 2014年8月份 Ptengine 在日本市场正式上线,差不多半年的时间到 2015年3月、4月份的时候就冲到了日本市场的第一。

2016年国外一个用户写到的一篇文章,这个用户在使用了上千种电商运营产品后选出的九款他愿意双倍价格付费的产品。并且是唯一一个直接和 GA (Google Analytics) 做比较的数据分析产品。

开眼看世界

后唐长兴四年(933年),自“山自永福里,水自清源里,会于治所”中取山水各一字,定名福清。福清自古就有“海滨邹鲁、文献名邦”的美誉,是“开眼看世界第一人”林则徐的祖籍地。

早在郑远高中的时候,凭着自发的对互联网的兴趣和爱好,他一个人独自运营着一个互联网学生社区论坛。那个时候互联网条件还不像今天这么好,平时上网有时还需要拨号上网。为了更好的运营和管理这个社区,他开始研究互联网运营和数据的关系。在这个过程中也会通过一些非常简单的统计和分析工具去看论坛后台的数据,以及相关的运营分析。

“如果要说什么时候我开始用心思考数据,包括数据和互联网之间的关系,应该就在那个时候!”

就这样三年的时间过去了,社区运营的很有起色,在福清当地也小有名气。这个小论坛从无到有,虽然规模不算非常大,但在当时也算是本地最大的学生社交互联网社区。

这三年,当身边的同学都在抓紧时间埋头学习的时候,郑远的心思却没有留在课堂上。高考的结果是比较公平的,当身边的同学一个一个收到大学的入学通知书,或者选择出国留学的时候,郑远第一次尝试到了高考失败的苦涩。

大不了再读一年!新的一个高三很快开始了,郑远又像以前一样重新开始琢磨社区的运营和数据统计分析背后的那点事情。

家里人不乐意了,你要好好读书,把你送到日本去。

梦想是石,敲出星星之火

福清有170多万人,大概有90万都在世界各地。 占世界华人的10.6%,其中在纽约的就有30多万人。

在家人的支持下郑远选择离开了中国,经过两年的语言学习,郑远在日本正式开始了他的大学生涯,他主修的是经济学。

郑远家里的条件还算不错,家里父母包括整个家族的长辈对子女的教育也算比较重视,对子女包容但不骄纵,非常强调比如谦逊和懂得尊重他人,还有就是自立。最初在日本的时候,只要一有时间郑远基本上每天都出去打工,比如去餐厅端盘子刷碗,在街上帮杂货店搬货、卸货和拉车。当时能做的事情自己都会尝试去做,去赚自己的生活费和零花钱。有一次一个小板车太重,当时还很瘦小的郑远没有压得住,反被小车拉的吊了起来。用郑远自己的话说,当时就像一头挂在车上的驴,自己又下不来,旁边还有很多人在看,想想当时还很尴尬。

“不管是要过什么样的生活,都是要和外面接触,多接触接触自己不知道的,可能以后也能多一个选择或者机会”。

大学二年级的时候,一个由一家企业和在日留学生共同组织的一次分享和演讲活动中,郑远认识了一个投资人。

对于这位投资人对他个人的影响,用郑远自己的话说就是:“这个人是我的师傅,我跟他学到了很多,他启发了我很多有关商业上的思考”。

这位投资人投过苹果、Macromedia(2005年被Adobe 收购,包括 Dreamweaver、Fireworks、Flash 等)、Realplay、AC尼尔森、包括一些军工的像 F15战斗机核心技术。

在演讲和分享活动之后,投资人在现场发了一些调查问卷问大家毕业之后想做什么。大部分人回答说要去索尼,要去什么大型的机器公司。而郑远一个人自己写到的是要做一些和数据相关的事情、创业,去做一些跟互联网有关的东西。

“但是当时并没有想到具体要做什么,只不过在高中的时候有过这种很小的想法。

投资人看了调查问卷之后问郑远说:“所有人都想到说要去大公司上班,就你一个人有这种创业的想法,还是跟互联网相关的,为什么?”。两个人在会后聊了很久,虽然当时很多的想法在现在看来还很不成熟,在脑海里勾画的只是一个想法,一个看上去很朦胧但又感觉伸手可抓的一个想法。

一个有理想的人,一旦有了想法,这个想法就会慢慢放大。

郑远的商业启蒙

在认识这位投资人之后的一段时间里,两个人也一直保持着很好的沟通和联系,终于在大二下学期开始,这位投资人给了郑远一个可以和他一起工作的机会。工作开始之后,郑远几乎每天一下课就去这位投资人的公司做事。在一年半的时间里郑远没有拿一分钱的薪水,只是为了能和他们这些在商业上、投资领域的精英近距离的接触和学习。

从最开始翻译一些工作文档、处理邮件、收发文件、完成零零碎碎的工作和任务,到之后这位投资人开始带着郑远在日本各地拜访,和各种各样的公司打交道。第一次郑远拥有了一个正式的属于自己的名片,虽然名片上只印着一个助理的角色。

一年半时间的磨练,因为投资业务的关系他跑遍了日本大大小小各种各样的公司,郑远对商业本身也产生了越来越大的兴趣。虽然没有薪水,但他觉得很值。在密集拜访客户公司的过程中提升了自己各方各面的能力,更多的是他也越来越开始思考商业背后的逻辑。

当理想开始找到方向,以前在高中种下的那颗小种子,也开始蠢蠢欲动,接受着雨露的滋润,迫切的希望拱破大地,开始发芽…

学生创业,学生老板

郑远一边在那位投资人公司帮忙的时候,一边密切的注意着国内有关互联网数据分析的动向。2008年的时候,郑远在网络上碰到了一个在国内做网站数据分析产品的团队,因为同样的兴趣和爱好,他们经常通过互联网保持着互动和沟通。这个产品最开始大概有几万的用户数量,但是总体不太盈利。当年,金融危机爆发,这个团队的投资人没有跟进。当时国内一家互联网电商巨头想要收购这个团队和产品,但是双方没有谈拢,最后的结局是这个团队一半的人去了这家巨头,也就是大家目前所知道的阿里巴巴。

整个团队至此散掉,公司也没有了。

在一年多的时间里郑远一直在和他们保持着沟通和联系,这个团队里也还有一部分成员想继续做这个事情。或许是不希望这个团队散掉,也或许是因为自己不懂技术但是又深深的热爱这个领域和行业,或许是真心希望能在数据分析领域做些事情,郑远开始打算寻求家里的支持想要创业。这个过程并不是非常的顺利,毕竟当时的郑远还是一个学生,没有正式的工作过,也没有成熟的管理经验。最大的问题是,郑远一个人在日本,而整个团队还在北京。

终于有一个契机,团队讨论希望重新启动这个项目。郑远顿时感觉非常的兴奋,立马动手花了一个星期的时间准备了一份详细的分析报告,足足有18页A4纸。郑远把这份分析报告交到了家族事业的领头人、也是家族公司董事长他舅舅的手中。基于培养后辈,让郑远有机会能够快速成长的目的,郑远的舅舅同意了郑远的想法。在拿到了第一笔项目启动资金后,郑远就和以前还在的那些团队成员一起开始做了。

我比绝大部分的创业者都来的幸运,Ptmind有一个非常幸运且值得感恩的一个起点。

2010年6月份,大学三年级,郑远开始了他人生当中第一次创业。他在日本,团队在国内。

郑远当时对自己的定位还是以一个团队辅助者的角色来做这个事情,以了解国外市场的行业为主,包括市场突破的定位。在北京的团队,从最开始的10个人左右发展到30多人,以产品研发为主。

2010年12月份,日本分公司成立。希望通过一年的时间把市场铺垫做好,等到2011年,当日本市场准备的差不多的时候,产品也能够在一年的时间推出来,在日本市场产生相应的价值。

国内做产品研发,日本做市场,看上去很美好

“但实际情况是这三年很失败,从2010年到2013年,其实我们遇到了很大的问题。市场准备好了,但是产品确没有出来。这三年的努力,实际就是交学费。”

“在这三年时间,我们确实是遇到了很多的问题,但归根结底主要还是我们自己的问题。”

其实失败的原因,郑远自己也想的很清楚。

“在一开始选择产品的出发点上就犯错误了,我们做的产品主要还是基于我们自己对行业的理解,更多考虑的是功能上如何去做的问题,但是真正忽略的是用户真正要关注要解决的问题是什么,在这个方面我们当时并没有把握好。“

“我们另外也忽略掉了做这样一个产品的技术难度,包括我们自己当时的技术积累和突破其实遇到了一些瓶颈。但从解决方案上来看是没有问题的,用户也可以使用我们的产品。但是离真正意义上的产品化,确实还需要一定的积累,还有一段路要走。”

需求把握和技术突破,这两点几乎是一个产品的死穴。一个是指明前进的方向,一个是开山刀、过河桥。

“我当时作为一个学生创业其实并不是什么都懂,觉得有一个团队能一起做就很开心了,家里也能够给予一些帮助就可以开始了。但并没有意识到创业过程中,天时地利人和,每个因素其实都非常重要,某种程度上来说缺一不可,在这种前提条件下还得非常非常的努力。不停的总结和反思自己,不停的去明确方向。”

郑远希望研发更加专注,团队沟通顺畅,对待事物做到客观。团队必须是扁平化的,没有政治。

最令郑远心疼的是北京的团队先后换过三次,也一直没有形成一个有说服力的产品,而这一切远在日本的他却无力把控。当个人的想法和团队的想法产生了一些冲突,如果以前郑远觉得自己更多的应该是一个团队辅助者的角色来支持团队,包括去盯日本市场,那么现在这种局面必须要有人担责。

还有一个非常单纯的想法,不能把家里的支持当做一个无限透支的支票,郑远觉得他自己也有责任去尽快通过自己的努力去改变现状。另外一方面,多年不停地和用户的沟通以及对于团队多年的试错观察过程也让郑远有了更强的信心,郑远认为自己可以领导好这个团队,或者说基于当时现状,他自己是最好的团队领导者中的唯一人选。

2013年郑远从日本回国,保留了部分核心研发和产品成员,果断重建团队,保留了真正想专注做事的一些人。回国之后,郑远开始完全意义上的主导 Ptmind 铂金智慧,结束了三年以来北京研发团队混乱的局面。

一切都重新来过,从零开始

当然,也不是一切都需要从零开始,三年的痛苦与煎熬,也不一定没有收获。

从技术的积累上,仍然保留了一部分最核心的技术,比如热图分析产品的技术经验,这部分技术也是现在 Ptengine 产品的核心功能之一。

从市场的积累上,在三年的时间里,包括之前在那位投资人公司兼职做事的那段时间,郑远在日本疯狂的跑市场,拜访过大大小小上千家互联网客户公司。在跑市场的过程中,郑远给自己的定位不仅仅是去推销他们的网站数据分析产品,更多的是了解用户真正的需求。也尝试给用户介绍这些产品,让用户试用,即使是在产品并不完善的情况下,也希望能够得到一些反馈。

并且最重要的是,这三年的磨练,让郑远更加能够沉淀下来静心思考未来的方向,更加明确了为什么要选择先把日本市场作为新的起点。

可攻可守的日本市场

一方面,郑远对日本非常熟悉和了解,他的大学生活、在投资公司助理的工作,包括在日本几年时间积累下来的市场资源让他对日本市场有很清晰的认识。

另外一方面,当时的日本已经是仅此于美国的全球第二大数据市场,从现实的角度上来讲,日本离中国更近,无论文化和地理因素用郑远的话说就是跳一跳就能够得着的地方。

在中国和日本两个市场的比较上,郑远认为两个市场的差别还是很大。当年在调研中国和日本市场的时候,发现日本市场才是真正有这方面的需求,并且日本客户的成熟度很高。日本的用户比起国内的用户来说在某些方面更懂数据,甚至在产品和体验的追求上更高,有时比厂商更懂如何把数据用好。

“或许大部分人都觉得日本是一个非常严苛,唯恐避而为之的市场,但是在我看来越是这种比较成熟而且足够挑剔的客户,也才真正有机会把产品给检验出来。日本市场如果能做起来,往外走就可以看看更远一点的美国和其它海外市场,往里走就是可以关注国内市场的变化,做国内市场”。

2010年-2013年的中国,在互联网用户数据行为分析领域,除去比较大的互联网巨头公司,大多用户还是停留在概念上,还不知道数据应该如何真正的得到使用。

“不管是大数据还是小数据,只有真正把数据用好才是好数据。整个投入和产出,包括风险,都需要考虑到。市场上也有会炒一些看上去很高大上的概念,也可能会制造出一些声音,但是不能产生真正的价值。所以决定先把产品投入在相对成熟的日本市场,通过日本市场先把产品能够推出去,让用户用起来,然后通过市场的检验把产品打磨好,也把 Ptmind 的底子给打好。”

郑远坚持把这个想法给执行了下去,选择了一个成熟的、自己熟悉的也离中国比较近的一个市场,可攻可守!但是从这些想法中也可以看出,郑远要的可能不是一个简简单单的日本和中国,而可能是全世界。

从后面的故事看来,郑远的选择无疑是非常正确的。

产品思维 – 相信专注的力量

在回国之后的一年多时间里,郑远对于一些问题的看法和产品的选择也更加清晰了,用郑远自己的话说就是“专注”。

“这是一个长久的公司持续竞争力的东西,有的产品或者一些功能可能不断的在市场制造声音,名声会很好,但是可能上去之后又会一下子掉下来,所以这个并不是核心竞争力。所以其实也是这样的价值观,让大家可能觉得我们为什么要低调,因为我们想这种阶段性的关注在最应该专注的地方。这才是创业公司最应该做的,就是要排除一些干扰排除一些诱惑。在资源不够的时候,就需要把资源投入到最应该投入的地方,每个阶段性要有每个阶段性的重点。这样团队也会变得更加简单,让团队也可以明确我们真正要专注的地方,真正需要产生价值的地方在哪里。这样力量会比较集中一些。”

2013-2014年 Ptmind 整个团队主要打的是日本市场,国内只是在了解客户,跟踪市场的变化。郑远对于创业公司的考虑就是一定要懂得取舍。当时郑远和团队的想法是,当日本市场还没有做好的时候,国内市场暂时还不会有什么太大的投入,因为风险比较大,但他们也会跟踪国内市场的变化。

专注,是对产品的专注,对市场的专注,对服务的专注。

斩获日本市场第一

在最开始的产品规划里,郑远的团队做的都是基于 PC 端的热图分析,他们也经常在日本参加各种各样的展会。

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2013年智能手机和各种应用越来越普及,一个很偶然的机会,薛理伟(Ptmind 联合创始人)花了差不多一个周末的时间做了一个移动端 Ptengine 热图的手机端 DEMO 参加展会。在这次展会中,这款移动端 Ptengine 热图分析小 DEMO 无疑成为了整个展会的大明星。因为大家参加展会都是希望能够看到一些比较前沿的科技和技术,并且那个时候智能手机普及已经爆发,所以对当时现场参加展会的用户还是有非常大的吸引力。

“三天时间,差不多我们团队的几个人接触过的企业差不多有600多家公司,基本上都是面对面的聊,大家对我们的这个产品非常的感兴趣,三天过后,每个人基本上到了最后连话都说不出来了,但是最后大家都相视而笑,因为明确地知道,我们第一步的方向找到了!”。

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2013年9月,日本发行量最大的行业刊物 Web Designing 杂志将当时只能叫做最基础的产品验证原型的、完全还不能称之为产品的 Ptengine 作为推荐的智能手机数据分析产品,同期被介绍的还有当时全球大红大紫的 APP 数据分析产品 Flurry 以及 Growing APP。

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这次展会之后,郑远和团队决定把 PC 端的产品研发先全部暂停,产品全部砍掉,集中精力去做移动端的热图分析。这个产品当时在市场上形成了很强的差异化竞争,Ptmind 在当时也是全球第一家做移动网站热图的公司。

在做这个产品的时候其实并不容易,有很多的技术障碍要去突破,因为移动端比PC 端做的技术难度要更大,比如不同版本的适应率,热图的准确性。当时在 Ptmind 推出了针对 Smart Phone 市场上的第一款热图后,发现市场上的反映还不错。所以后来又返回来推 PC 端的产品,这个时候技术对于郑远的团队来说就已经不是什么问题了,要更容易一些,这款产品就是 Ptengine 的原型。2014年3月份左右 Ptengine 测试上线,8月份正式发出一版产品。

在产品推出去的这段时间,日本用户口碑相传。从绝大多数的用户反馈,包括从社交上的各种趋势来看,团队对于 Ptengine 产品的定位是找准确了。大多数用户对 Ptengine 产品的反馈集中在使用简单,马上就能够解决他们的问题,利用数据可以减少他们大部分时间的沟通成本,让这个事情更快的起来。

还有一些社区用户觉得这个产品对他们的影响价值非常大,比如一个用户做过一个 Ptengine 和 Google Analytics ( 行业简称 GA ) 比较的反馈中提到这两个产品对他们都很重要。通过 Google Analytics 是可以每个月去做一个深度的报告,做一些深度的数据分析,但是很有意思的是用户说:但是自己每天会去看 Ptengine,因为简单。

“对我们来讲,用户在 Twitter 上的这些评价对我们是很鼓励的,就是看 Ptengine 是一件很有意思的事情,很简单实用,每天非常有动力去看。”

这款产品强悍到什么程度? 2014年8月份 Ptengine 在日本市场正式上线,差不多半年的时间到 2015年3月、4月份的时候就冲到了日本市场的第一(除了免费的GA )。

但当时在日本公司的员工,总共才不到3个人,一个销售两个支持。

2015年中,郑远在几家有意愿投资他们的几家风投机构中选择了他们第一轮的外部投资方进行引入,这也让郑远有了更好的资源去进行更多的国际化的尝试。郑远同样感到幸运的是他遇到了一个非常理解和支持这个团队愿景的投资方,让郑远也更加坚定自己通过努力用更好的数据产品去服务和影响全世界的决心。

在攻下全球第二大的数据市场日本和完成这轮融资之后,郑远的产品国际化打算正式开始了,这一次瞄准的是美国市场。

看世界只是第一步,第二步是要走进去

2015年年末,Ptmind 开始向英语国家,特别是美国市场提供产品试用,产品开始面向全球化竞争。

在起初的想法中,郑远也坦承自己的内心其实是比较保守的。虽然是想通过日本市场再去跳往更广阔的国际市场,但是也很清楚这件事要做起来的难度绝非那么简单。但是郑远还是想做做事情,他总觉得从中国真正走出去的在全世界里面有影响力的还不是非常的多,特别是在数据这个领域。

郑远还是想带着他的团队做一些事情,这是一个伟大的梦想。

“我们觉得我们的努力还是没有白费,还是比较有成就感的。在日本,我们也是通过产品树立了我们的信心,那么挑剔的一个市场,客户比我们还成熟,但是我们还是努力做到了。想要了解一个市场,最好的方式就是通过产品去了解这个市场。所以在15年年末的时候,我们开始给英语国家提供产品试用,最大的还是在美国市场。”

对于英语圈国家市场利润和市场规模,郑远目前还不想为自己设定一个很严格的目标,更在意的是要通过这样的方式去了解整个全球的市场。而看这个全球市场的方式就是把产品投出去,把服务做出去,不想以一个拍脑袋的目标去扼杀了今后真正的机会。

因为做日本市场的经验,Ptmind 快速积累了不少开拓国际市场的成功打法和方式。由于日本市场和其它海外市场的一些相似性,这让他们对于其它英语市场的进入相对容易了很多。目前 Ptengine 的产品用户已经覆盖到了全球 185个国家和地区,而这一切也就发生在这最近的一年多时间。

“我们的确通过这种方式学习到了非常多的很多很灵巧的做法,包括做产品的思维,包括解决各种各样的问题、解决用户问题的方式、包括商业模式。只有真正进入这个市场之后,我们才会有各种各样的启发,包括以一个更高的视野去看全球一个比较普遍的问题,这个带给我们的刺激是非常大的。”

进取,但并不冒进。自信,但并不自大。学习,但是求超越。

核心竞争和全球化竞争

“我觉得我们的大部分公司的竞争是在于说,比如说他们在中国考虑到的差异化竞争,比如在中国,大家可能考虑到的创新是你有什么,我们这个地方就做的比你好一点。”

在这些方面的访谈中,郑远提到最多的是差异化、专注和核心竞争力。

“包括在日本,包括在全球有一个很大的差异。比如一件事情一旦有一家公司做了,那么另外的一家公司可能就要认真考虑还要不要再去花很大的代价去做。但是在国内,大家一看这个事情有前途,那我马上想到的就是去抄一个,但可能那些地方我有可能做的比你更好一点。”

“那么像这样的一种思维方式放在这个阶段,想往全球走的话,这种是行不通的。所以还是要考虑,在这种全球化竞争里面,你公司的核心竞争力是什么。这个地方的路线必须要非常的明确,需要专注,坚持专注,这样也才会有一个更大的成长空间,未来也会有一个更大的爆发。因为这个问题是共性的,不是只有日本市场有,美国市场有,中国市场有。”

日本和美国市场的差别

每个市场一定有它不一样的地方和独特性,这些独特性也让市场的选择、产品的策略、战略执行上也会有所差别。

在选择日本市场、打入美国和其它英语国家市场、选择回归中国市场这些问题上,郑远也曾备受困扰。市场的差别始终存在,但就是要去做这件事情,核心考虑的问题应该是什么?

“差异有很大,但是对于需求方面大家都还是一样的,如何让数据使用起来更简单。”

一语中的,让数据用起来更简单,就这么简单。

“让数据用起来更简单,我们已经都很明确了,但是差异的点在那里,还是需要去靠我们自己、靠团队一起去感知。基本上在这种市场里面,只要投入都是可以解决的,但是这种投入必须要考虑基于精细化的运作上面。”

对于日本市场,郑远给出了很高的评价,用他自己的话说,就是客户让我们更成熟,更关注。

“比如日本市场,他这个国家非常有耐心去学习一个产品。他们更多关心的比如产品更深层次的细节你是否处理的更好。比如说,我们碰到过一些客户,他们非常的挑剔,比如关于一个指标算法的推敲,不同的情况不同的算法。他们的推敲非常的深入,比如和我们讨论这样的设计如何不合理,需要改进。所以反过来,对我们的帮助非常大,对我们整个团队做事氛围的形成也有很大的帮助。不能让用户比你更懂,我们对我们的产品应该要比用户更懂才对,这是日本很大的一个特点。”

而对于美国市场,可能反应出来的是美国人民的天性—— 热情、追求新鲜、刺激。

“但是在美国那边相对来讲,他们更多的是,他们看你们解决这个问题创新不创新,有没有新意吸引到他们来注册。他们也不愿意花太多的时间去适应一款产品,所以这样的一个商业产品,用户体验会有多重要。所以,这样也是不同的团队对我们产品的一个刺激。”

日本人更有耐心,注重细节;美国人更加开放,追求创新。

日本市场和美国市场上取得的成绩

对于在日本市场和美国市场上取得的成绩和还要继续坚持做的方向,郑远看得很清晰。

“比如我们的产品在日本已经做的还不错,在美国在英语圈的市场,我们进去之后他们对用户体验更重视,更有一些更加创新的方式来解决。”

“日本市场稳扎稳打,像美国市场我们更加需要学习,更加抱着学习的态度去和市场互动、了解,所以目前美国的增长是稳定的增长。目前,我们还不会特意的冒进,但是我们相信在未来的某一个点,我们也有机会做到和日本市场一样。”

自信,并不是当你拥有了什么才会变得有信心。自信,是一种能力,是相信自己能做到的能力。

Ptmind 在市场上取得的成绩,我们可以通过下面一组数字来感知:

从2014年下半年至今,Ptmind 旗下的 Ptengine 网站用户行为分析这款产品目前已经拥有近 7 万家用户,覆盖全球 184个国家和地区,处理线上行为数据逾 200亿。

日本市场同类产品排名第一,日本市场服务 6万家左右的客户,包括有大量的类似 SoftBank 软银、朝日新闻、斯巴鲁、乐天、AXA安盛、KDDI、NTT、WIRED 连线杂志等全球知名企业

英语国家市场例如 Uber、VMWARE、丽思卡尔顿酒店、约翰霍普金斯大学、Go-jek等知名企业都是 Ptmind 的用户。 如今,Ptengine 又走向俄语、德语等欧洲市场,是一个名副其实的面向全球化市场竞争的公司。

但是,可能很多人想不到的是直到现在,在 Ptmind 的日本公司里才只有不到10个员工。其中只有1个半销售,剩下的都是服务和支持团队。Ptmind 选择了成熟的市场,市场投入很小,但是就是靠行业用户靠口碑相传把市场给做起来了。

在郑远的市场定位中,简单来说,日本是用来增长营收、产生商业价值的。而美国则是看世界的跳板,探索未来 Ptmind 全球化要走的路线。

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国外一个用户写到的一篇文章,这个用户在使用了上千种电商运营产品后选出的九款他愿意双倍价格付费的产品。并且是唯一一个直接和 GA (Google Analytics) 做比较的数据分析产品。原文地址:http://luizcentenaro.com/ecommerce-tools/

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国际化的市场需要国际化的团队

在谈到国际化的市场给 Ptmind 团队带来的积极影响时,郑远给予了很高的肯定。

“这样的一个国际化的市场,无论是客户对我们产品的反馈,还是市场对我们的刺激,对我们一个比较好的事情是,有办法让团队能够感知到一些东西。比如我天天在公司强调,大家一定要重视用户体验,大家没有概念。但是如果天天有用户说,大家就能意识到,这个东西我应该要怎么样才能做的更好。所以,反过来是在推进产品,也是在推进团队。”

在 Ptmind 的团队中有来自九个国家的员工,比如中国、日本、英国、法国、荷兰、澳洲、乌克兰、印度尼西亚、瑞典。有来自前 Google 的员工,也有从华为、阿里巴巴等知名公司出来的员工。感知市场,不仅仅是靠一个产品,还需要一个具备国际化视野能打硬仗的团队。开放的思维、有活力的团队,一个靠谱的产品,选择一个正确的方向,执着的走下去。

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“西方人他们对思维方式方面不是那种很固定的思维,他们会跳出一些圈圈去想更好的解决方案或者思维。所以真正要去做全球化的市场,还是得不停的去进入市场,真正通过市场去了解用户去感知用户,接触用户,在这个商业化的过程去让我们的产品的竞争力越来越强。确保我们的核心资产,我们的团队往这个方向往上走。”

“每个市场是有差异的,每个市场都有不同的核心竞争力的,每个市场我们也会去做一些差异化的东西。根源性的东西还是一样的,不是说我们进入了那个市场,我们公司的氛围就变了,我们的打法变了,我们的团队结构变了。就不太可能形成,出现这样的事情。”

中国市场不等于降维攻击

当Ptmind 已经成功在日本站住脚,并开始向英语国家推进的时候,郑远和他的团队慢慢的发现国内市场比三年前变得越来越成熟了,而这个成熟更准确来讲是用户变得更成熟了。

“今年下半年开始我们决定要开始做国内市场。一方面的原因,我们自己也一直在体会和感觉国内市场的变化。最近的感觉,之前看到的一些比较飘渺的概念越来越落地。”

“另外,确确实实在国内也有很多的公司在这些方面做了很多很多的市场教育,我们真正想要的终端用户他们也确确实实变得越来越成熟了,在这个阶段进入对我们来说也算是一个比较合适的时机。” 

在国内的一些媒体对 Ptmind 进入中国市场有过这样的一段报道:“笔者感觉 Ptmind 这种研发团队在中国,产品在国际市场先行立足之后,伴随着国内市场成熟而回归国内市场进行降维攻击的公司,要显得符合逻辑很多。Ptmind不仅有着服务全球市场的经验,也有中国很强的本土化背景,此外与业内的巨头相比,更具有较强的活力和机动性,较低的试错成本,调整和迭代也将更加快速。”

对于降维攻击这个形容,郑远其实是并不太认同这一说法。

“虽然我们的产品在日本取得了一定的成绩,包括在英语国家市场已经有了一定的突破,但是其实对于国内市场,我们也还是希望能够抱着认真做事的心态来对待的。我们可能还是要去排除一些可能会干扰到我们的声音,把注意力集中在解决用户实际的问题身上。我们是想真正去拼核心,周围的哪些东西是可能让你起起伏伏,但是并不一定能让你有真正的增长。所以,就是我们要在最合适的时间做最合适的事情,排除干扰诱惑,最我们最专注的事情,让团队更加简单,让事情更简单。”

郑远想要的是大家一起进步,始终把问题聚焦在用户要解决的问题身上。

“并且在这个过程中,还是和跟做日本市场一样,我相信我们的用户也会给我们提非常非常多的建议,提我们下一步要干什么,真正想做的是什么。通过这种方式,才可能快速的去形成一个真正有竞争力的产品。所以这个可能我们和国内的很多公司不一样,国内的市场和日本和欧美也一定有区别,我们相信国内用户也能帮到我们,大家一起进步。”

这样的理念是郑远始终在坚持的,不仅仅自己在坚持,而且团队也在坚持。用心做事,用心做人,帮大家成长,大家共同成长。

创业艰难,难不在事而在于人

每一个创业的背后都是一部血泪史,都是一条不归路,创业者承担着外人难以想象的压力。可能小到每一笔开销、大到一个市场的选择、团队的建设、产品的进度、客户的反馈和一路上经历的挫折或者失败,无不是压垮创业团队最后的一根稻草。有的人扛过来了,有的人可能就再也没有机会爬起来。

郑远在创业的过程中品味过失败的苦涩,经受过挫折的打击,但往往还来不及回头去看以往走过的路,又要面对接踵而来新的挑战。而如今,对于这些挑战以及在面对创业过程中各个方面的压力,郑远已经变得很坦然。

“一方面我经常提醒我自己要排除诱惑,需要考虑如何正确的对待我们自己的压力。我们必须得说服自己,比如像我们创业者本身你的责任就是要去面对这些压力。面对各种各样的困难,解决各种各样的困难。这个时候最应该做的工作就是你的价值体现,面对压力的时候就比较容易把它转化成相应的动力。有的时候碰到问题也在想怎么办,但是这也是在不断的刺激着要如何前进。每次突破一些极限让自己更加强壮一些。突破极限之后,会觉得很舒服。”

创业艰难,难不在事而在于人。

“我对于在事上面的坎从来没有觉得难过过,主要还是在人方面。我的性格方面是喜欢对事,如果人这方面一旦一复杂的话,这方面对我的压力会比较大。主要还是团队方面。”

“我的一个缺点,我没有在一些大公司工作过。尽管我也在努力去做一些换位思考,但是在团队里面包括大家的想法没有办法能够很深刻的去感知到。反过来,去找合适这个团队的人,专注。我们公司先看价值观,进来之后对团队一定是正面的,不是负面的。”

在谈到团队建设方面,郑远特别和反复提到的就是自驱力和用户价值。

“单独对事,团队有限,自驱力,不要有很复杂的人际关系,比如能力很强,但是做人做事品行不正对团队很负面这个在我们公司是一定不能出现的。包括整个团队做事情,不是为我做,不是为 Leader 做,还是需要考虑真正能够带给用户的价值,用户爽我们才会爽。”

“我们还是非常扁平化,我对自己的定位只是我自己工作的内容不同。不会因为身份的问题去压制谁,我觉得创业最有价值的地方就是每个在团队中的人都要发挥自己最擅长的地方。还有再加上,每个人都一定有比你更强大的地方,如果你去压制大家的想法或者能力,那么这个创业公司并不是这个时代能够特有的价值。”

“我最大的信心还是更多的来自我们的团队,一直认为我们这么多年的积累是在于我们积累了一个单纯且有很大成长空间以及有很好自我突破及学习能力的团队,同时我们也创造了一个让更优秀的新鲜血液可以更快地融入我们去发挥价值的氛围,只要保持专注且坚持,学会快速总结和改善,剩下的事情就是靠实际的市场摸爬滚打中去快速地积累,快速突破。对于我个人而言,平时挺大的一部分的动力来源于一个很单纯的目的,就是不能让一直支持我们的用户失望、不能让一帮靠谱的团队成员失望,不能让支持我们的投资人失望,所以做好的产品让更多的用户体会到我们好的服务才会有持续好的结果,其他的都是次要的,这是我们团队的根本原则。” 

“我们希望我们自己能够做的更好,这件事需要大家一起努力,需要坚持”。

结束语

这是郑远第一次对外界敞开自己的心扉,也是我本人第一次尝试写的有关人物和创业方面的访谈。在后期整理这些录音材料和文字时,也尽最大努力还原了整个对话的逻辑过程。

我们原本没有特意去准备这次访谈,只不过很偶然在一个周末的时候受邀参加 Ptmind 内部的足球活动,几个同龄的创业者坐在一起聊聊彼此创业的故事。在东拉西扯的聊天中,大家都算聊的比较投入,也都聊到了之前彼此没有看到的一些地方。在这个过程中,我看到了作为一位创业者,郑远对待事情的认真、对待外界一直以来保持的低调、对待人的谦逊、对待产品和用户专注。包括在市场的打法和选择上很有独特性,作为同龄人,这些都让我印象非常深刻。包括在这个团队中践行的这些价值观也是我们一直以来所追求的,这些故事也带给了我包括天善团队在创业的路上很多的启发和反思。

我说,郑远,来吧!就索性聊聊你自己,把你的创业故事讲给大家听!

最后,希望大家多多关注 Ptmind,也请各位多多支持天善这个专注在数据领域的在线教育和技术社区平台!

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(全文完)

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