高手是如何和用户偷偷生出默契的?

高手是如何和用户偷偷生出默契的?

今天上午,在找资料时,翻到一个 K12 的广告,倒是真惊到我了。

广告关键词有:白加黑、定心丸。。。你觉得这是啥广告? 这是地铁上的一个展示广告。

乍一看,我以为是药的广告,仔细一看,发现不对,这是卖书的广告。

人家广告是这样打的:

考前60天用《逆袭卷》

考前30天用《白加黑卷》

考前10天用《定心丸卷》

书名完全以“使用条件+效果”来命名,这就是给学生和家长们开的 “药” 呀。 现在大家的营销策略都这么夸张了吗?有必要吗? 我觉得还真挺有必要的。

教育市场的客户是家长,用户是学生。他们的心态是最会随着社会变化而改变的了。 比如,小学生早已不唯“分”是图,他们被素质教育挤占了大把时间,但又要保持分数。 所以,那些学习成果显著、够快速的方法,即使被诟病,依旧需求旺盛。 在硝烟弥漫的K12竞技场,教育不仅仅是教育,还要完美匹配现在的商业逻辑。

所以,营销总是被推到风口浪尖处,争夺愈发激烈。 新东方在线孙畅接受媒体采访时说:“东方优播主要靠线下获客,主要靠线下体验店作为获客入口, 完成低价入门课的销售,通过服务体验再把入门课用户转化为正课用户。” 即使是这种有着 “品牌+资金 ”优势,斥重金做线下体验店的新东方,其本质也是在给用户更加 个性化的体验、更加深刻的情感链接。

且不说东方优播模式的优劣,如若不开线下体验店, 怎么做更个性化的营销呢? 在投放、引客之后,还有极其关键的一环,扪心自问一下,你是否经常忽视它呢?

 

观点

提取用户行为数据,做分群营销。

之所以把分群营销作为获客的一个关键,这是在为广告的精准投放做最后的收尾。精准人群过来了,他们的进一步细分需求不一样,怎么办?

这个时候就需要一些 “非理性” 的情感互动了—— 你完全可以通过他们在网站上做了什么,抓住他们进一步的心理需求,完成最终转化。 比如,某知名教育机构,19年的考研辅导班广告投出去了,转化效果却不佳,怎么优化? 洞察 营销人员通过分别查看不同搜索关键词过来的用户行为,发现有两类群体,行为轨迹存在显著差异。

  • 搜索 “费用” 后来到页面的人,速战速决,页面浏览速度快(颜色较浅),点击检索信息更多 (快速寻找信息),但会有 20% 的人看到底部。
  • 搜索 ”硕士专业名称” 的人,慢工出细活,会仔细看每个专业模块下的文字。 虽然页面越往下的模块,看到的人越少,但只要是看了这个模块的人, 就会在此处停留一阵子(页面整体颜色较深,且每个模块都较红),说明会阅读和研究一番。 但是,最后只有 5% 的人会浏览到底,说明这群人只会关心自己感兴趣的专业。

如果你是营销人员,你会观察出什么呢?

 

假设

营销人员基于这些洞察,产生了这样的假设:这两类搜索词的人群寻找的关键信息是不同的。

  • 费用查询者,可能只想稳准狠的找价格,所以浏览快而全,发现没有明确报价就会离开。

  • 专业查询者,可能更看重对专业介绍和报考院院校的信息,所以浏览会比较仔细,但是发现对内容质量不满意后,就会离开。

行动 于是他们采取的行动是:尝试做了个智能落地页

  • 搜索 “费用” 的人群看到的页面,先讲费用,临走再弹出一个召回的学费计算器。
  • 搜索“专业名称”的人群看的页面,先看到的是院校分类及师资,滚动到一半时再弹出一个 今年最新的院校排名。

营销人员让不同用户都合了胃口,使用户体验得到了显著提升,最终这个落地页的转化率提升了150%!

为什么根据用户的搜索意图进行分群后,就能找到体验提升的空间呢? 因为顺着搜索词进来的用户,都抱有某种期待或想要找到某个答案。 你的落地页承接就需要在信息匹配、感官体验、兴趣偏好上做有针对性的对接。 这样的个性化承接,不仅可以帮助用户顺着他自己的逻辑获取信息,同时减少用户对广告的天然排斥感, 更关注和信任你提供的信息,转化率自然得到了提升。

写在最后

在注意力缺货和信息碎片化的时代,营销为客户创造的不仅仅是新奇的创意和 “ Aha moment ”, 更是某种、能无形中、建立情感的互动方式。这种互动你可以想出无数种,但前提都是要更懂得用户才行。 当然,如果你也期待自己更懂用户,关注我们的订阅内容,Ptengine在这里等你

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注