朋友们，这个十一假期过得咋样？
我去了趟人挤人的南方某城，迷路了停下来问一下路，被好几个当地居民围着用粤语一通指挥，鸡同鸭讲，逗得彼此哄笑。
回程的飞机上看到去重庆的小伙伴们微信刷屏了，因为重庆政府的一条很走心短信， “市民朋友们这几天请都不要出门，一定要把景点留给游客！留给游客！”
如果在打造游览舒适度上，重庆更有经验；如果在氛围的原汁原味上，小城更胜一筹。
无论线上线下，用户体验都不好做，因为你不知道谁想体会风土人情，谁想在景点拍照。。。
更要命的是，提升转化率和提升用户体验之前那层微妙的关系。你想提高转化率，有很多种方式，每个干预都会对体验造成影响，可正可负；而用户希望的是，你为他提升体验，这也是为什么很多时候你拼命把转化率提升一点儿，刚好几天就又掉下去，有可能是你的CRO（转化率优化的英文缩写）损害了某个用户体验。
这个问题看似不好解决，因为肉眼很难把握好这个平衡。
其实，如果你把CRO放入整个用户体验地图（它展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中，每个阶段的体验，包括行为、感受、痛点、满意点、内心想法等）去做优化，短期见效和长期优化的矛盾是可以化解的。
换句话说，如果你深入了解用户地图后，你会知道你做的转化率优化在整个旅程中的是否损害了用户体验，以及损害的程度和是否划算。
说白了，没有人能一直知道怎么去提高转化率。但你现在可以做到的是：
过往经验 + 用户数据背后的信息 + 快速测试
从而找到阶段性的最佳策略。
一.过往经验+用户数据背后的信息
讲5个常掉的坑和1次洞察用户后的小胜利。
5个常掉的坑
1.向访问网站的任何人做营销
这是目前做粗旷营销的主要错误：不对受众加以区分。如果没有细分，你就不知道将要购买和放弃购物的人有什么区别，只是好奇但永远不会购买的人又是什么样，那你就永远没办法积累这方面的经验。
2.缺乏针对性的身份识别
从来没有听说过你的品牌的人和即将购买的人是有区别的。如果你只有针对新人的说辞，那就不管那些更可能去购买的人了吗？
反过来也是，如果有人第一次访问你的网站，啥没做呢，你说“ 我给你20%的折扣 ”，这人肯定觉得和自己不相关，这样的提示就是被秒关的节奏。
3.把太多的注意力放在不能扭转局势的策略上
排除那些对用户体验不重要的元素。有的时候，颜色的改变或设计风格的改变没啥卵用，但是分人群看到不同的话术，可能会有惊人改变。
4. 相信 “如果我有好东西，他们就会来”
落地页不仅要突出你自己，还要知道用户抱着什么期望来的，你需要更多的支持和视角，去做判断，来的人对不对？对的人觉得爽不爽？爽在哪里？不爽在哪里？
5. 营销创意的匮乏
如今比以往任何时候都更容易找到一个看起来不错的营销解决方案。公众号可以买一个现成的，小程序可以用模版，网站可以用建站工具。。。假设你已经有了一个产品或一项服务，那么把它展示出来，对你来说肯定不难。
难的部分是：如何通过营销+运营去维持增长的稳定性，即持续带来更多用户或让老用户焕发新活力。新的创意，其实很多就产生在你工作的细节里，即你能捕获多少用户信息。
1次洞察用户的小胜利
某ToB网站的表单，结合点击热图、流失率分析，发现一个有趣的现象。提交失败的那些表单，60%是在表单中段填写电话号码时被关掉的，但在电话填写字段，用户流失惨重，可是停留时间却更长。（颜色越趋于红色说明关注时间越长）
（ 图为用户在使用Ptengine的可视化数据分析功能，做用户行为分析）
营销人员猜测，大家不想透露电话信息，因为设计隐私而退缩了。但是，电话是必须收集的，咋办？
营销人员做了一个大胆的测试，把电话号码做成了隐藏选项，其他字段都填好后，最后弹出填写电话框。按照感受来看，这会恶心到用户，但是，就是这个改变，让被关闭的表单减少了一半！营销人员推测，人都是厌恶损失的，当他填写完很多选项后，最后一个电话不填，前功尽弃啊，这促使更多人咬着牙给了电话。
你可能觉得这些细节很难被发现，但是，如果你把观察用户的行为作为日常，这些隐藏在关键转化点之间的关键心思，就会一一浮现。
二.快速测试，让思路不枯竭
几个听出茧子的优化建议，但你采取了哪些办法去落实呢？
1. 分群、分群、分群
在用户旅程的每个阶段都努力提高个性化体验，是在建立品牌资产。这个过程包括但不限于：预购买、购买、使用、服务、支持、复购。
如果你具备随时干预不同人群的转化路径的能力，你就多了一双做个性化服务的触手。
比如，我们的一个客户，回访的客户弹出一个再次强调的提示：针对青少儿的纯北美外教，价格却相当于普通英文班。
而这个策略的洞察，来自营销人对新用户离开的行为热图分析，没有留资的新来访很喜欢在课程询价页停留，营销人员猜测他们的痛点是觉得课程太贵。
2. 实验、实验、实验
“Allen，你关注的少儿编程课开班，名额有限，快来占位。”
“Allen爸爸，你好啊！你关注的少儿编程课可以免费试听啦。”
如果你是一个经验丰富的营销人，你可能会对以上选择哪个话术有些数。但是今天，依靠营销经验做判断的犯错机率高了，因为人们的信息获取习惯和节奏在快速改变，导致人们很难会对任何一类广告信息感到兴奋了，只能去不断测试捉摸不定的用户口味。所以，营销人员需要自己能做快速测试。
3.“在正确的时间、用正确的信息、找到正确的客户” 从来没有像今天这样迫切。
我们的技术已经可以支持你去做更精准的营销了。
我们的一个用户，就在做线上吸引用户到店的环节，充分利用分群营销的策略。
比如，结合浏览地理位置、用户基本信息，做分群推送消息。一次到店有礼的活动，晚高峰时间，营销人员给在繁华区店面A附近的客户推送：“下班啦，顺便到A店换取一份免费礼品吧。”而隔天的午后，营销人员又给在住宅区店面B附近的客户发了一条推送：来B店领取新口味的清凉饮料。
我们都可以思考一下，我们投资了多少用于了解客户？花了多少功夫，通过分析数据和行为，对他们进行更精准的细分？
每个行业的转化率都有行业基因所致的一些弱点，比如O2O，线上和线下衔接、线上获取的不精准导致的极大浪费等，这些都是可以通过行为数据分析和运营主动干预，找到解决办法的。比如，让用户体验尽可能的个性化，以减少摩擦；找到用户可以接受的忍耐极限，实现更高的转化。
那么，在转化率优化方面，你目前最大的绊脚石是什么？
欢迎给我们留言，也欢迎直接点击Ptengine注册试用，我们的专业顾问会以最快速度联系你。
