焦虑泛滥的年代，从企业到个人，都在竭尽全力想着如何提升、躲避贬值。在营销中，每个运营人对着转化指标，为 KPI 和企业增长呕心沥血。似乎皆化身千手观音尽施十八般武艺，然而。。。你拼命做的营销，其实全害了公司。
「 观点 」
营销的一个巨大挑战是，我们无法成为用户，完全像用户一样思考，即使能做到切换视角，也应该承认，这种能力是有边界的。一个人或企业做自嗨式营销而不自知的案例，比比皆是。所以，我认为 ‘减少营销自嗨’ ，应该写进营销人的日常座右铭里。
「 方法 」
道理都明白，如何实践呢？我梳理出以下两种防止营销自嗨的方法。
1. 用数据，矫正企业和用户之间的视角偏差
你觉得已经用尽全力，设计了一个很好的产品，还花了很多钱做推广，但消费者就是不买账，为什么？企业是从企业视角出发，消费者是从用户视角看问题，这两个视角始终存在偏差。该怎么办？这里有一个例子。
一家24小时的健身房品牌，一开始的宣传策略是主打低价课程和社区感，但转化效果始终上不去。一看自己的官网和APP首页数据，发现了端倪。
用户在主banner上停留最久，在中间大段的课程介绍和社区活动模块，热图显示几乎是快速滑过或没啥点击的，且流失率严重。而在页面最后的分店详细地址版块，颜色很红，用户会停留很久，点击非常多，但是这部分并没有做任何交互。
顺着这个线索，这家健身机构开始怀疑自己认为重要的卖点是否真的符合用户需求。企业认为用户应该看中：
1.低价
2.丰富的课程
3.社区成员间的社交属性
做了用户调查后才知道，为什么用户会有以上的行为数据表现。
因为，用户看中：
1. 离家/公司近不近？
2. 网点够不够密集？
3. 高峰期人多不多？
于是，这家健身房品牌改变了营销策略：
1. 在网页和APP中，将网点覆盖率和密集度的优势上移到主banner下方；
2. 在店铺地址处添加了交互，点击可以查看该店的地图和交通路线；
3. 做了高峰时段提前预约系统，满额不可约，确保健身房的空间体验良好。
这些改变让这个品牌的会员增长率提高了30%，并为他们在市场中找到了标签式的差异化特点。
矫正视角差异最高效的方法是运用数据。因为数据是客观的，通过数据的收集、挖掘、分析，能帮助我们跳出原有的思维模式，找到企业和消费者视角之间的那个交集——营销视角。营销视角既能满足用户，企业又能够得着。
2. 从低频互动到高频，收集更多数据
天天嚷着要提升用户体验，做个性化营销。但想落地的时候，发现不仅心中没数，手中更没数。告诉你一个改变的方法——想办法制造和收集更多的用户数据，你可以主动和用户采取某些互动，让你的用户数据流动起来。
这里引入宋星老师一个很经典的方法论：通过诱饵、触点、规则三要素，去和用户产生更多互动，从而收集更多用户数据。诱饵把用户吸引到触点上，触点帮你获取用户的数据，规则让诱饵和触点持续运转，让数据源源不断地进来。
来看一个例子，体会一下主动去制造数据对提升用户体验，有多么重要！
我们都知道K12行业的特点：使用者和购买者角色分离。产品使用者是学生，但付费人是家长，所以，K12机构一个必不可少的触点就是家长。如何圈住家长这批核心用户，是每个教育机构都会去钻研的。
新东方之前推出过一款叫 “新东方心理测评” 的小程序，这个测评不是针对学生的，是针对家长的。目的是通过获取数据的方式，洞悉家长情绪焦虑的深层原因。这个小程序，一方面为家长提供个性化测评报告、延伸阅读和课程，一方面帮助新东方获取了对家长的洞察。
新东方将家长压力测评的成绩按地区排序，优先布局焦虑度高的几座城市，通过APP、PC端、微信公众号、微信社群等为家长提供支持性内容服务。还针对一些重点问题，为家长开设课程，涵盖自我发展、情绪情感、亲子教育、人际关系等。
但运行一段时间后，小程序收集的数据显示，很多家长花钱买的亲子关系课，完成率不足20%。经调查知道，家长普遍没有整块儿的时间去学习。怎么办？
为了解决时间不足的问题，课程组打造了短音频课，制作成每节5-10分钟的知识点，课程完成率提升了几倍。新东方心理评测小程序的成功，是通过一款轻量的测评工具，完成了对家长心理数据的收集和分析，通过后续的帮助工具，让家长愿意和平台持续互动。可见，增加触点来巧妙制造数据，可以帮助我们减少自嗨，时刻从用户真相出发。
「 总结 」
回顾一下今天的内容，企业和用户的视角存在偏差，需要数据的参与来矫正这类偏差，找到真正的营销视角。但如果手中没有那么多数据，就要想办法通过诱饵、触点、规则三部曲，制造出更多有价值的数据。
最后别忘了，矫正视角偏差的终极目的是提升用户体验。而提升用户体验能带动增长的原因是——提升体验本身就是一种为用户创造更高价值的过程。
思考一下，你做过或见过什么自嗨式营销的事儿吗？有话说，就在文章下方给Pt张留言，保证回复～
