仅靠这个工具新东方就实现了数据精细化运营,它有哪些可复制的玩法?

仅靠这个工具新东方就实现了数据精细化运营,它有哪些可复制的玩法?

流量红利逐渐凸底的今天,每个互联网人都在思考:如何使得流量的利用最大化,如何做到数据精细化运营。

 

教育行业是一个过程和结果同等重要的行业,而对过程和结果的把控,离不开大数据和技术的支撑。今天,我们就以Ptmind的客户——新东方教育集团为例,来聊聊数据分析如何助力在线教育,把服务做到极致,从而提升用户转化率。

 

众所周知,互联网企业数据精细化运营的核心是用户至上,对用户的行为数据进行分析,这其中包括用户的获取、激活、转化、留存、复购等。其实在Pt小智看来,大数据对于企业精细化运营的价值表现在三个重要的维度:

 

通过这三个维度的分析,可以让企业决定自己的投放策略和方向,这是大数据给精细化运营带来的价值之一。结合新东方教育集团的使用体验,我们来跟大家聊聊用户行为分析具体是指什么?热图究竟有着怎样的洞察力和精准性?究竟如何做到数据精细化运营?

 

新东方教育集团  

此次新东方主要优化的是雅思专题,希望有更多访客关注首页上的“选课中心”模块,更多人到达“搜课”页面,从而提高雅思课程报名人数。为此新东方使用了热图对网站用户行为进行分析。

 

用户:挖掘用户需求,提升用户体验

在用户关注什么方面,通过用户对产品的点击、话题的讨论、链接的点击等方面进行大数据分析,可以帮助企业有效找到用户喜欢的兴趣点和接受内容的方向,方便企业在运营内容和形式上及时作出调整。从而以准确的数据作为支撑,以数据驱动的方式对产品的各个部分进行分析、测试和优化,找到业务增长的突破口。

 

新东方官网数据分析师:我们通过页面导航栏和选课中心的点击热图,会发现内容选项里的“北京”汇聚了不少的点击,我们会建议设计师把“城市”改成可下拉选择的交互设计,让用户自由选择上课地点,提高用户的选课体验;我们通过Ptengine的浏览触达率热图,直观地看到我们的落地页面的相关数据,比如有多达43%的用户在浏览完首屏区域后离开了页面,我们会抓住这43%的用户的核心需求,对应做出相关优化调整。这些热力图非常直观,一眼就能看出哪些地方是用户关注的,哪些是需要优化和改善。

 

内容:展现用户偏好,优化内容促进转化

通过使用Ptengine注意力热图,企业可以了解到用户实际浏览页面各部分的相对时长,浏览时间越久的区域热度越高(红色)。同时,根据用户的注意力适时调整落地页内容及内容优化,提升用户的产品体验,通过用户行为数据进行精细化运营,提升运营效率。

 

新东方官网数据分析师:使用Ptengine的页面分析热图我们会发现,“课程详情”按钮的点击比例为1.41%,远远高于“课程咨询”的0.22%。其实我们在设置页面布局的时候,是将“课程咨询”这个按钮设置为亮色,本意是想让用户与客服直接联系,第一时间为用户提供咨询、解决疑惑。然而通过热图我们发现,用户真正的需求是自己查看“课程详情”。以用户为中心,我们根据用户需求去优化内容,会考虑把“课程咨询”的相关服务融入到“课程详情”的页面中去。

 

渠道:分析不同广告渠道,做出针对性的优化方案

在分析用户从哪些渠道进来,可以帮助企业发现更多流量的来源和需要在哪些渠道加强投放,比如搜索引擎、广告、引擎竞价,从而帮助企业不断调整营销投放,发现哪个渠道更有吸引用户的潜力和价值,如果没有被挖掘到,就继续深挖。

 

新东方官网数据分析师:通过Ptengine热图对比功能,我们根据来源渠道将用户进行分类,发现不同用户群体下导航栏的点击热图有着明显的差异,这些可以从热图直观看出。针对不同效果的展示广告渠道,我们会进一步进行细分,找出对互动贡献较大的广告源。

 

此外,通过热图我们还发现不同渠道过来的用户对页面的关注重点也不太一样。比如从展示广告过来的访客更关注“名师”、“关于我们”等反应品牌实力的内容;从搜索引擎品牌专区过来的访客更关注“课程”、“校区”等直接和产品选购相关的内容;从搜索引擎竞价过来的访客既关注课程又关注品牌。不同渠道到达的用户,往往有着不同的需求和访问意图。有了这些数据支撑,我们会建议相关负责同事考虑有针对性地为不同渠道设计不同的落地页面,重点突出该渠道用户最感兴趣的内容。当然啦,Ptengine这么好的工具,我们内部也会一起学习和使用。

 

文末,Pt小智认为无论线上还是线下,教育在本质上始终是为了让每一位学生可以更高效地获取知识。在技术驱动时代,企业只有依靠互联网最新技术,及产品自身用户数据的积累构建平台壁垒,基于用户在产品中的行为数据,提高运营的精细度,从而实现真正的“个性化”教育,在同质化的市场竞争中突出重围。

Tip:想要优化落地页,马上点击,即可免费试用Ptengine

 

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